Die Rückgabebedingungen entsprechen den EU-Vorschriften und haben keinen Einfluss auf deine gesetzlichen Rechte als Verbraucherin/Verbraucher. Deine Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder falsch beschriebene Waren sind durch die EU-Verbraucherrechtsrichtlinie geschützt. Bitte beachte, dass diese Rückgabebedingungen ohne vorherige Ankündigung geändert werden können. Es wird empfohlen, die Bedingungen auf unserer Website zu überprüfen oder sich an unseren Kundensupport zu wenden, um die aktuellsten Informationen zu erhalten.

Bestellungen werden generell innerhalb von 24 Stunden verarbeitet und abgefertigt. Eine Bestellung kann nur innerhalb von 24 Stunden storniert werden, und nur, solange das Produkt/die Produkte noch nicht versandt wurden. Kontaktiere uns umgehend, wenn du eine Bestellung stornieren musst. Wenn du ein Produkt retournieren musst, sehe dir die folgenden Punkte an.

Wenn du deine Laufräder retournieren möchtest, kontaktiere unseren Customer Service.

Alle unerwünschten Laufräder müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Es fällt dabei eine Gebühr von EUR 20,00 für alle zurückgesendeten, verarbeiteten Laufräder an.

Laufräder müssen eingeschrieben in unser Warenhaus in Polen zurückgesendet werden. Die Versandkosten gehen zulasten der Käuferin/des Käufers.

Wenn das Produkt in Empfang genommen, überprüft und die Retoure angenommen worden ist, werden wir eine Rückerstattung oder Gutschrift ausstellen im Wert der zurückgesendeten Produkte minus der Gebühr von EUR 20.00.

Alle Rücksendungen nach Ablauf der 30-tägigen Frist liegen im Ermessen von Swiss Side.

Wenn dein Produkt ankommt und während des Transports beschädigt worden ist, bitten wir dich davon Fotos zu machen und den Vorfall bei unserem Customer Service sowie bei unserem Versandpartner über den Link im E-Mail mit der Versandbestätigung zu melden. Alle Transportschäden müssen nach Empfang so schnell wie möglich gemeldet und registriert werden.

Wenn dein Produkt aufgrund eines Produktionsfehlers beschädigt ist:

Wir bitten dich, von den Schäden Fotos zu machen und deinen Einzelhandelspartner zu kontaktieren, bei dem die Laufräder gekauft wurden. Wenn die Laufräder direkt über Swiss Side gekauft wurden, kontaktiere unseren Customer Service. Wir können herausfinden, wo das Problem liegt, und dir die benötigte Unterstützung bieten.

Alle unsere HADRON-Laufräder mit Produktionsjahr 2018 oder neuer werden von unserem Produktionspartner DT Swiss hergestellt. Swiss Side Kundinnen und Kunden können daher von erweiterten Diensten profitieren. DT Swiss hat ein weltweites Netzwerk an qualifizierten Service Centers. Alle Garantie- und Service-Fälle müssen zuerst über Swiss Side verarbeitet werden. Danach kannst du ein Service Center in deiner Region kontaktieren. Mehr Informationen findest du in unserer Warranty & Fair Share Policy.

Wenn dein Produkt im Gebrauch beschädigt wurde:

Besuche unsere Warranty & Fair Share Policy.

• In einem zweiten Schritt muss das Laufrad zur Überprüfung in ein Service Center unseres Partners DT Swiss gesendet werden. Wenn notwendig, wird die Carbon-Felge ersetzt.
• Für Laufräder: Reifen, Kassetten und Bremsscheiben müssen vor dem Versand entfernt werden.
• Swiss Side überträgt die Versandkosten an die Kundin/den Kunden. Die Kundin/der Kunde tragen die Versandkosten sowie allfällige Zollgebühren für den Versand an Swiss Side sowie für den Versand zum DT Swiss Service Center.

Unser Versandpartner bietet Live-Tracking für alle Pakete an. Bitte klicke auf den Link in der E-Mail mit der Versandbestätigung, um dein Paket zu verfolgen. Unser Versand dauert standardmässig 3-5 Tage nach Abfertigung ab Warenhaus. Wenn du dein Paket nach Ablauf dieser Zeit noch nicht erhalten hast, kontaktiere unseren Versandpartner über den Link in der E-Mail mit der Versandbestätigung. Wenn du nach diesen Schritten dein Paket immer noch nicht erhalten hast, bitten wir dich, mit uns Kontakt aufzunehmen.

Um eine Rückgabeberechtigung geltend machen zu können, muss das Textilprodukt in ursprünglichem, unbenutztem Zustand und mit dem originalen Kaufbeleg zurückgesendet werden. Gewaschene Produkte werden nicht akzeptiert. Nur Produkte, die direkt über www.swissside.com gekauft wurden, sind zu einer Rückerstattung durch uns berechtigt. Wenn du dein Produkt über einen Handelspartner erworben hast, bitten wir dich, dich mit deinem Anliegen an unseren Partner zu wenden. Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Kaufdatum.

Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktiere bitte unseren Customer Service, bevor du ein Produkt zurücksendest. Wir werden dich durch die nötigen Schritte begleiten. Wir empfehlen, eine Versandoption mit Sendungsverfolgung zu wählen, um sicherzustellen, dass dein Paket sicher und pünktlich bei uns ankommt. Die Kundin/der Kunde ist verantwortlich für alle Versandkosten bei Rücksendungen, ausgenommen Fälle, in denen das Produkt Defekte aufweist oder nicht den vereinbarten Vorgaben entspricht.

Das Textilprodukt wird nach Erhalt von unserem Team überprüft, um sicherzustellen, dass es den Voraussetzungen für eine Rückerstattung (s.o.) entspricht. Wenn dies der Fall ist, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des retournierten Produkts abwickeln. Die Rückerstattung erfolgt, sofern nicht anders festgelegt, auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel. Wenn das Produkt die Kriterien für eine Rückerstattung nicht erfüllt, werden wir dich kontaktieren, um alternative Optionen zu besprechen, beispielsweise eine Reparatur oder einen Tausch.

Wenn du glaubst, dass das erhaltene Produkt defekt ist oder nicht den vereinbarten Vorgaben entspricht, melde dich bitte umgehend bei unserem Customer Service. Wir können zusätzliche Informationen oder Nachweise wie zum Beispiel Fotos benötigen, um die Angelegenheit zu beurteilen sowie die weitere Vorgehensweise festzulegen. Wenn der Defekt bestätigt wird, werden wir ein Rücksendeetikett organisieren oder für die Rücksendekosten aufkommen. Je nach Umständen können wir eine Rückerstattung, eine Reparatur oder einen Ersatz anbieten.

Um rückgabeberechtigt zu sein, muss das Cockpit sowie all seine Teile in unbenutztem, ursprünglichem Zustand sein und mit dem Original-Kaufbeleg zurückgesendet werden. Benutzte Produkte werden nicht akzeptiert. Es sind nur Produkte zur Rückgabe berechtigt, die über uns auf www.swissside.com gekauft wurden. Wenn du deine Produkte über einen Handelspartner bezogen hast, bitten wir dich, dich mit deiner Anfrage an ihn zu wenden. Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Kaufdatum.

Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktiere bitte unseren Customer Service, bevor du das Produkt retournierst. Wir werden dich durch die nötigen Schritte begleiten. Wir empfehlen, eine Versandoption mit Sendungsverfolgung zu wählen, um sicherzustellen, dass das Paket sicher und pünktlich bei uns eintrifft. Die Kundin/der Kunde ist verantwortlich für alle Versandkosten bei Retouren, ausgenommen Fälle, in denen ein Produkt Defekte aufweist oder nicht den vereinbarten Vorgaben entspricht.

Das Cockpit sowie all seine Teile werden nach Erhalt von unserem Team überprüft, um sicherzustellen, dass sie den Voraussetzungen für eine Rückerstattung (s.o.) entsprechen. Wenn dies der Fall ist, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des retournierten Produkts abwickeln. Die Rückerstattung erfolgt, sofern nicht anders festgelegt, auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel. Wenn das Produkt die Kriterien für eine Rückerstattung nicht erfüllt, werden wir dich kontaktieren, um alternative Optionen zu besprechen, beispielsweise eine Reparatur oder einen Tausch.

Wenn du glaubst, dass das erhaltene Produkt defekt ist oder nicht den vereinbarten Vorgaben entspricht, melde dich bitte umgehend bei unserem Customer Service. Wir können zusätzliche Informationen oder Nachweise wie zum Beispiel Fotos benötigen, um die Angelegenheit zu beurteilen sowie die weitere Vorgehensweise festzulegen. Wenn der Defekt bestätigt wird, werden wir ein Rücksendeetikett organisieren oder für die Rücksendekosten aufkommen. Je nach Umständen können wir eine Rückerstattung, eine Reparatur oder einen Ersatz anbieten.