Die Rückgabebedingungen entsprechen den EU-Vorschriften und haben keinen Einfluss auf deine gesetzlichen Rechte als Verbraucherin/Verbraucher. Deine Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder falsch beschriebene Waren sind durch die EU-Verbraucherrechtsrichtlinie geschützt. Bitte beachte, dass diese Rückgabebedingungen ohne vorherige Ankündigung geändert werden können. Es wird empfohlen, die Bedingungen auf unserer Website zu überprüfen oder sich an unseren Kundensupport zu wenden, um die aktuellsten Informationen zu erhalten.

Bestellungen werden generell innerhalb von 24 Stunden verarbeitet und abgefertigt. Eine Bestellung kann nur innerhalb von 24 Stunden storniert werden, und nur, solange das Produkt/die Produkte noch nicht versandt wurden. Kontaktiere uns umgehend, wenn du eine Bestellung stornieren musst. Wenn du ein Produkt retournieren musst, sehe dir die folgenden Punkte an.

Wenn du deine Laufräder retournieren möchtest, kontaktiere unseren Customer Service.

Alle unerwünschten Laufräder müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Es fällt dabei eine Gebühr von EUR 20,00 für alle zurückgesendeten, verarbeiteten Laufräder an.

Laufräder müssen eingeschrieben in unser Warenhaus in Polen zurückgesendet werden. Die Versandkosten gehen zulasten der Käuferin/des Käufers.

Wenn das Produkt in Empfang genommen, überprüft und die Retoure angenommen worden ist, werden wir eine Rückerstattung oder Gutschrift ausstellen im Wert der zurückgesendeten Produkte minus der Gebühr von EUR 20.00.

Alle Rücksendungen nach Ablauf der 30-tägigen Frist liegen im Ermessen von Swiss Side.

Wenn dein Produkt ankommt und während des Transports beschädigt worden ist, bitten wir dich davon Fotos zu machen und den Vorfall bei unserem Customer Service sowie bei unserem Versandpartner über den Link im E-Mail mit der Versandbestätigung zu melden. Alle Transportschäden müssen nach Empfang so schnell wie möglich gemeldet und registriert werden.

Wenn dein Produkt aufgrund eines Produktionsfehlers beschädigt ist:

Wir bitten dich, von den Schäden Fotos zu machen und deinen Einzelhandelspartner zu kontaktieren, bei dem die Laufräder gekauft wurden. Wenn die Laufräder direkt über Swiss Side gekauft wurden, kontaktiere unseren Customer Service. Wir können herausfinden, wo das Problem liegt, und dir die benötigte Unterstützung bieten.

Alle unsere HADRON-Laufräder mit Produktionsjahr 2018 oder neuer werden von unserem Produktionspartner DT Swiss hergestellt. Swiss Side Kundinnen und Kunden können daher von erweiterten Diensten profitieren. DT Swiss hat ein weltweites Netzwerk an qualifizierten Service Centers. Alle Garantie- und Service-Fälle müssen zuerst über Swiss Side verarbeitet werden. Danach kannst du ein Service Center in deiner Region kontaktieren. Mehr Informationen findest du in unserer Warranty & Fair Share Policy.

Wenn dein Produkt im Gebrauch beschädigt wurde:

Besuche unsere Warranty & Fair Share Policy.

Unser Versandpartner bietet Live-Tracking für alle Pakete an. Bitte klicke auf den Link in der E-Mail mit der Versandbestätigung, um dein Paket zu verfolgen. Unser Versand dauert standardmässig 3-5 Tage nach Abfertigung ab Warenhaus. Wenn du dein Paket nach Ablauf dieser Zeit noch nicht erhalten hast, kontaktiere unseren Versandpartner über den Link in der E-Mail mit der Versandbestätigung. Wenn du nach diesen Schritten dein Paket immer noch nicht erhalten hast, bitten wir dich, mit uns Kontakt aufzunehmen.

Um eine Rückgabeberechtigung geltend machen zu können, muss das Textilprodukt in ursprünglichem, unbenutztem Zustand und mit dem originalen Kaufbeleg zurückgesendet werden. Gewaschene Produkte werden nicht akzeptiert. Nur Produkte, die direkt über www.swissside.com gekauft wurden, sind zu einer Rückerstattung durch uns berechtigt. Wenn du dein Produkt über einen Handelspartner erworben hast, bitten wir dich, dich mit deinem Anliegen an unseren Partner zu wenden. Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Kaufdatum.

Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktiere bitte unseren Customer Service, bevor du ein Produkt zurücksendest. Wir werden dich durch die nötigen Schritte leiten. Wir empfehlen, eine Versandoption mit Sendungsverfolgung zu wählen, um sicherzustellen, dass dein Paket sicher und pünktlich bei uns ankommt. Die Kundin/der Kunde ist verantwortlich für alle Versandkosten, ausgenommen Fälle, in denen das Produkt defekt ist oder nicht den vereinbarten Vorgaben entspricht.

Upon receiving the returned textile product, our team will inspect it to ensure it meets the eligibility criteria mentioned above. If the product is deemed eligible for a refund, we will process the refund within 14 days of receiving the returned item. The refund will be issued to the original payment method used during the purchase, unless otherwise agreed upon. In case the return does not meet the eligibility criteria, we will contact you to discuss alternative options, such as a repair or exchange.

If you believe the textile product you received is defective or does not conform to the agreed specifications, please contact our customer support immediately. We may request additional information or evidence, such as photographs, to assess the issue and determine the appropriate course of action. If the product is confirmed to be defective, we will arrange for a return shipping label or cover the return shipping costs. Depending on the circumstances, we will either offer a refund, repair the product, or provide a replacement.

To be eligible for a return, the cockpit and all its parts must be unused, in its original pristine condition, and accompanied by the original receipt or proof of purchase. Used products will not be accepted. Only the products purchased on the www.swissside.com website are eligible for refund through us. If you purchase your goods through a retailer, you should address your request to them. The return period is within 14 days from the date of purchase.

Before returning a product, please contact our customer support to initiate the return process. They will guide you through the necessary steps. We recommend using a trackable shipping service when returning the product to ensure its safe and timely arrival. The customer is responsible for any return shipping costs, except in cases where the product is defective or does not conform to the agreed specifications.

Upon receiving the returned cockpit and all its parts, our team will inspect it to ensure it meets the eligibility criteria mentioned above. If the product is deemed eligible for a refund, we will process the refund within 14 days of receiving the returned item. The refund will be issued to the original payment method used during the purchase, unless otherwise agreed upon. In case the return does not meet the eligibility criteria, we will contact you to discuss alternative options, such as a repair or exchange.