Pour être éligible à un retour, le produit textile doit être inutilisé, dans son état d'origine impeccable, et accompagné du reçu original ou d'une preuve d'achat. Les produits lavés ne seront pas acceptés. Seuls les produits achetés sur le site web www.swissside.com sont éligibles à un remboursement par notre intermédiaire. Si vous avez acheté vos articles chez un détaillant, vous devez adresser votre demande à ce dernier. La période de retour est de 14 jours à compter de la date d'achat.

Veuillez nous renvoyer le produit à vos frais. Nous vous rembourserons la valeur du produit. Si vous souhaitez en commander un nouveau, nous vous offrons un code promo de livraison gratuite.

Veuillez contacter contact@swissside.com avant de les renvoyer pour vous assurer que le produit sera expédié au bon endroit.

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@swissside.com pour initier le processus de retour. Ils vous guideront à travers les étapes nécessaires. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi lorsque vous retournez le produit pour garantir son arrivée en toute sécurité et en temps voulu. Le client est responsable des frais de retour, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou non conforme aux spécifications convenues.

Dès réception du produit textile retourné, notre équipe l'inspectera pour s'assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité mentionnés dans la Section 1. Si le produit est jugé éligible pour un remboursement, nous traiterons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Dans le cas où le retour ne répond pas aux critères d'éligibilité, nous vous contacterons pour discuter d'options alternatives, telles qu'une réparation ou un échange.

Si vous pensez que le produit textile que vous avez reçu est défectueux ou non conforme aux spécifications convenues, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous pourrions demander des informations ou des preuves supplémentaires, telles que des photographies, pour évaluer le problème et déterminer la marche à suivre appropriée. Si le produit est confirmé comme étant défectueux, nous organiserons une étiquette de retour ou couvrirons les frais de retour. Selon les circonstances, nous proposerons soit un remboursement, soit une réparation du produit, soit un remplacement.

La politique de retour est conçue pour se conformer aux réglementations de l'UE et n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur. Vos droits concernant les produits défectueux ou mal décrits sont protégés par la directive européenne sur les droits des consommateurs. Veuillez noter que cette politique de retour est sujette à modification sans préavis. Il est recommandé de consulter la politique sur notre site web ou de contacter notre service client pour obtenir les informations les plus à jour.

L'Australie n'a pas de frontières terrestres avec les pays voisins. Par conséquent, toutes les expéditions doivent être acheminées par voie aérienne ou maritime, ce qui entraîne souvent des délais de livraison prolongés allant jusqu'à 3 semaines.