La Politique de Retour est conçue pour être conforme aux réglementations de l'UE et n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur. Vos droits concernant les marchandises défectueuses ou mal décrites sont protégés par la Directive de l'UE sur les droits des consommateurs. Veuillez noter que cette Politique de Retour est susceptible d'être modifiée sans préavis. Il est recommandé de consulter la politique sur notre site web ou de contacter notre service client pour obtenir les informations les plus récentes.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 24 heures. Une commande ne peut être annulée que dans les 24 heures et si le produit n'a pas été expédié. Veuille nous contacter immédiatement si tu dois annuler une commande. Si tu as besoin de retourner un produit, veuille consulter la section ci-dessous.

Si tu souhaites retourner tes roues, tu peux le faire en contactant le service client.

Toutes les roues non désirées doivent être retournées dans les 30 jours suivant l'achat, dans un état neuf et inutilisé, et dans leur emballage d'origine.

Des frais de réapprovisionnement de 20,00 EUR seront facturés pour tous les retours de roues traités.

Les roues retournées doivent être renvoyées à notre entrepôt en Pologne par courrier recommandé et aux frais de l'acheteur.

Une fois que le produit a été reçu, vérifié et approuvé, nous émettrons un remboursement ou une note de crédit correspondant à la valeur de la commande, moins les frais d'expédition initiaux et les frais de réapprovisionnement de 20,00 EUR.

Tout retour demandé après la limite de 30 jours est à la discrétion de Swiss Side.

Si ton produit arrive et a été endommagé pendant le transport, veuille prendre des photos et le signaler à notre transporteur ainsi qu'à notre service client via le lien fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Tous les dommages subis durant le transport doivent être réclamés et enregistrés dès que possible après réception.

Si ton produit est endommagé en raison d'un défaut de fabrication :

Veuille prendre des photos et contacter soit ton revendeur local où les roues ont été achetées, soit notre service client si les roues ont été achetées directement sur ce site web. Nous pourrons déterminer quel est le problème et te fournir le soutien pertinent. Toutes nos roues aérodynamiques HADRON de 2018 ou plus récentes sont fabriquées par DT Swiss, et les clients Swiss Side peuvent bénéficier de leurs services après-vente étendus. DT Swiss dispose d'un réseau mondial de centres de service qualifiés. Toutes les réclamations de garantie et de service doivent d'abord être traitées par Swiss Side. Ensuite, tu pourras contacter le centre de service dans ta région. Trouve plus d'informations dans notre Politique de Garantie et de Fair Share.

Si tes roues sont endommagées à la suite de l'utilisation :

Consulte notre Politique de Garantie et de Fair Share.

Notre service de messagerie propose un suivi en direct pour tous les colis. Veuille cliquer sur le lien fourni dans ton e-mail de confirmation d'expédition pour suivre ton colis. Notre délai d'expédition standard est de 3 à 5 jours à compter de l'envoi des marchandises depuis l'entreposage. Si tu n'as pas reçu ton colis à ce moment-là, veuille contacter notre service de messagerie via le lien fourni dans ton e-mail de confirmation d'expédition. Si, après cela, tu ne trouves toujours pas ton colis, veuille nous contacter.

Pour être éligible à un retour, le produit textile doit être inutilisé, dans son état neuf d'origine, et accompagné du reçu original ou de la preuve d'achat. Les produits lavés ne seront pas acceptés. Seuls les produits achetés sur le site web www.swissside.com sont éligibles à un remboursement par notre intermédiaire. Si tu achètes tes marchandises auprès d'un revendeur, tu dois leur adresser ta demande. La période de retour est de 14 jours à compter de la date d'achat.

Avant de retourner un produit, veuille contacter notre service client pour initier le processus de retour. Ils te guideront à travers les étapes nécessaires. Nous te recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable lors du retour du produit pour garantir son arrivée sûre et en temps voulu. Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou n'est pas conforme aux spécifications convenues.

Dès réception du produit textile retourné, notre équipe l'inspectera pour s'assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité mentionnés ci-dessus. Si le produit est jugé éligible à un remboursement, nous traiterons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Dans le cas où le retour ne répond pas aux critères d'éligibilité, nous te contacterons pour discuter d'options alternatives, telles qu'une réparation ou un échange.

Si tu crois que le produit textile que tu as reçu est défectueux ou n'est pas conforme aux spécifications convenues, veuille contacter notre service client immédiatement. Nous pouvons demander des informations ou des preuves supplémentaires, telles que des photographies, pour évaluer le problème et déterminer la marche à suivre appropriée. Si le produit est confirmé comme défectueux, nous organiserons une étiquette d'expédition de retour ou couvrirons les frais d'expédition de retour. Selon les circonstances, nous proposerons soit un remboursement, soit la réparation du produit, soit un remplacement.

Pour être éligible à un retour, le cockpit et toutes ses pièces doivent être inutilisés, dans leur état neuf d'origine, et accompagnés du reçu original ou de la preuve d'achat. Les produits utilisés ne seront pas acceptés. Seuls les produits achetés sur le site web www.swissside.com sont éligibles à un remboursement par notre intermédiaire. Si tu achètes vos marchandises auprès d'un revendeur, veuille te leur adresser ta demande. La période de retour est de 14 jours à compter de la date d'achat.

Avant de retourner un produit, veuille contacter notre service client pour initier le processus de retour. Ils te guideront à travers les étapes nécessaires. Nous te recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable lors du retour du produit pour garantir son arrivée sûre et en temps voulu. Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou n'est pas conforme aux spécifications convenues.

Dès réception du cockpit et de toutes ses pièces, notre équipe l'inspectera pour s'assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité mentionnés ci-dessus. Si le produit est jugé éligible à un remboursement, nous traiterons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Dans le cas où le retour ne répond pas aux critères d'éligibilité, nous te contacterons pour discuter d'options alternatives, telles qu'une réparation ou un échange.