La Politique de Retour est conçue pour être conforme aux réglementations de l'UE et n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur. Vos droits concernant les marchandises défectueuses ou mal décrites sont protégés par la Directive de l'UE sur les droits des consommateurs. Veuillez noter que cette Politique de Retour est susceptible d'être modifiée sans préavis. Il est recommandé de consulter la politique sur notre site web ou de contacter notre service client pour obtenir les informations les plus récentes.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 24 heures. Une commande ne peut être annulée que dans les 24 heures et si le produit n'a pas été expédié. Veuille nous contacter immédiatement si tu dois annuler une commande. Si tu as besoin de retourner un produit, veuille consulter la section ci-dessous.

Pour toutes les commandes en provenance de l'UE, le droit de rétractation de l'UE s'applique.

Pour faire une demande de retour, tu peux passer par ton compte Swiss Side. Si tu n'as pas de compte, tu peux en faire la demande via notre service client. Tu recevras ensuite toutes les instructions nécessaires pour procéder à ton retour. Tous les retours doivent être envoyés en recommandé et aux frais de l'acheteur (droits de douane et taxes inclus).

Une fois le produit reçu, vérifié et approuvé, nous procéderons à un remboursement ou à un avoir équivalent à la valeur de la commande, déduction faite des frais de port initiaux et de la taxe de réassort de 20,00 EUR.

Toute demande de retour pour des roues qui ne te conviennent pas doit être effectuée dans les 30 jours suivant l'achat. Les roues doivent être retournées dans un état impeccable, non utilisées et dans leur emballage d'origine. Pour les vêtements et l'AERO Cockpit, le délai de demande de retour est de 14 jours à compter de la date d'achat ; les articles doivent être retournés dans un état impeccable, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Tout retour demandé après les délais mentionnés ci-dessus est soumis à la seule discrétion de Swiss Side.

Pour être éligibles à un retour, les roues doivent être inutilisées, dans leur état d'origine impeccable, et accompagnées du reçu ou de la preuve d'achat d'origine. Seules les roues achetées sur le site www.swissside.com sont éligibles à un remboursement par nos soins. Si tu as acheté tes produits auprès d'un revendeur, tu dois lui adresser directement ta demande. Le délai de demande de retour est de 30 jours à compter de la date d'achat.

Si ton produit arrive et a été endommagé pendant le transport, veuille prendre des photos et le signaler à notre transporteur ainsi qu'à notre service client via le lien fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Tous les dommages subis durant le transport doivent être réclamés et enregistrés dès que possible après réception.

Si ton produit est endommagé en raison d'un défaut de fabrication :

Veuille prendre des photos et contacter soit ton revendeur local où les roues ont été achetées, soit notre service client si les roues ont été achetées directement sur ce site web. Nous pourrons déterminer quel est le problème et te fournir le soutien pertinent. Toutes nos roues aérodynamiques HADRON de 2018 ou plus récentes sont fabriquées par DT Swiss, et les clients Swiss Side peuvent bénéficier de leurs services après-vente étendus. DT Swiss dispose d'un réseau mondial de centres de service qualifiés. Toutes les réclamations de garantie et de service doivent d'abord être traitées par Swiss Side. Ensuite, tu pourras contacter le centre de service dans ta région. Trouve plus d'informations dans notre Politique de Garantie et de Fair Share.

Si tes roues sont endommagées à la suite de l'utilisation :

Consulte notre Politique de Garantie et de Fair Share.

• Dans une deuxième étape, le produit doit être envoyé à notre partenaire Centre de Service DT Swiss pour être vérifié et, si nécessaire, la jante en carbone sera remplacée.
• Pour les roues : les pneus, les cassettes et les disques de frein doivent être retirés avant d'envoyer la roue.
• Swiss Side prendra en charge les frais d'expédition de retour au client. Le client devra supporter les frais d'expédition vers Swiss Side ou notre partenaire Centre de Service DT Swiss ainsi que les éventuels frais de douane.

Notre service de messagerie propose un suivi en direct pour tous les colis. Veuille cliquer sur le lien fourni dans ton e-mail de confirmation d'expédition pour suivre ton colis. Notre délai d'expédition standard est de 3 à 5 jours à compter de l'envoi des marchandises depuis l'entreposage. Si tu n'as pas reçu ton colis à ce moment-là, veuille contacter notre service de messagerie via le lien fourni dans ton e-mail de confirmation d'expédition. Si, après cela, tu ne trouves toujours pas ton colis, veuille nous contacter.

Pour être éligible à un retour, le produit textile doit être inutilisé, dans son état neuf d'origine, et accompagné du reçu original ou de la preuve d'achat. Les produits lavés ne seront pas acceptés. Seuls les produits achetés sur le site web www.swissside.com sont éligibles à un remboursement par notre intermédiaire. Si tu achètes tes marchandises auprès d'un revendeur, tu dois leur adresser ta demande. Le délai de demande de retour est de 14 jours à compter de la date d'achat.

Avant de retourner un produit, veuille contacter notre service client pour initier le processus de retour. Ils te guideront à travers les étapes nécessaires. Nous te recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable lors du retour du produit pour garantir son arrivée sûre et en temps voulu. Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou n'est pas conforme aux spécifications convenues.

Dès réception du produit textile retourné, notre équipe l'inspectera pour s'assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité mentionnés ci-dessus. Si le produit est jugé éligible à un remboursement, nous traiterons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Dans le cas où le retour ne répond pas aux critères d'éligibilité, nous te contacterons pour discuter d'options alternatives, telles qu'une réparation ou un échange.

Si tu crois que le produit textile que tu as reçu est défectueux ou n'est pas conforme aux spécifications convenues, veuille contacter notre service client immédiatement. Nous pouvons demander des informations ou des preuves supplémentaires, telles que des photographies, pour évaluer le problème et déterminer la marche à suivre appropriée. Si le produit est confirmé comme défectueux, nous organiserons une étiquette d'expédition de retour ou couvrirons les frais d'expédition de retour. Selon les circonstances, nous proposerons soit un remboursement, soit la réparation du produit, soit un remplacement.

Pour être éligible à un retour, le cockpit et toutes ses pièces doivent être inutilisés, dans leur état neuf d'origine, et accompagnés du reçu original ou de la preuve d'achat. Les produits utilisés ne seront pas acceptés. Seuls les produits achetés sur le site web www.swissside.com sont éligibles à un remboursement par notre intermédiaire. Si tu achètes tes marchandises auprès d'un revendeur, veuille lui adresser ta demande. Le délai de demande de retour est de 14 jours à compter de la date d'achat.

Avant de retourner un produit, veuille contacter notre service client pour initier le processus de retour. Ils te guideront à travers les étapes nécessaires. Nous te recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable lors du retour du produit pour garantir son arrivée sûre et en temps voulu. Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou n'est pas conforme aux spécifications convenues.

Dès réception du cockpit et de toutes ses pièces, notre équipe l'inspectera pour s'assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité mentionnés ci-dessus. Si le produit est jugé éligible à un remboursement, nous traiterons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Dans le cas où le retour ne répond pas aux critères d'éligibilité, nous te contacterons pour discuter d'options alternatives, telles qu'une réparation ou un échange.

Si tu crois que le produit que tu as reçu est défectueux ou n'est pas conforme aux spécifications convenues, veuille contacter notre service client immédiatement. Nous pouvons demander des informations ou des preuves supplémentaires, telles que des photographies, pour évaluer le problème et déterminer la marche à suivre appropriée. Si le produit est confirmé comme défectueux, nous organiserons une étiquette d'expédition de retour ou couvrirons les frais d'expédition de retour. Selon les circonstances, nous proposerons soit un remboursement, soit la réparation du produit, soit un remplacement.